2022年春末夏初，北京市新冠肺炎疫情防控形勢(shì)日益嚴(yán)峻，高校疫情防控壓力倍增。北京交通大學(xué)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)堅(jiān)決扛起疫情防控、安全穩(wěn)定和服務(wù)保障責(zé)任，不折不扣落實(shí)校園疫情防控要求。在織牢扎緊校園疫情防控網(wǎng)的同時(shí)，建立健全后勤服務(wù)保供穩(wěn)價(jià)的工作體系和運(yùn)行機(jī)制，各責(zé)任部門(mén)通力合作、共克時(shí)艱，有效地確保了全體在校師生的身體健康和生命安全。

一、基本情況

2022年4月22日以來(lái)，北京交通大學(xué)后勤集團(tuán)從嚴(yán)從緊落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)舉措，盡最大努力壓縮校內(nèi)員工人數(shù)，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。自5月19日至6月5日校園封閉管理期間，后勤職工約900人進(jìn)駐校園，分別定位在主校區(qū)、學(xué)苑區(qū)、東校區(qū)三個(gè)區(qū)域，圓滿(mǎn)完成校內(nèi)餐廳、公寓、樓宇、快遞、垃圾清運(yùn)、浴室、空調(diào)、水電、日常維修、健康觀察點(diǎn)、核酸檢測(cè)點(diǎn)、紅果園學(xué)術(shù)中心、超市及商戶(hù)、應(yīng)急車(chē)輛等各方面疫情防控和服務(wù)保障工作。

二、主要做法

（一）構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、職責(zé)明晰的后勤集團(tuán)指揮體系

集團(tuán)按照《后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)新冠肺炎疫情防控工作應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)方案》，迅速啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)措施。領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各二級(jí)單位結(jié)合工作實(shí)際情況，統(tǒng)籌安排AB崗人員，每日召開(kāi)工作調(diào)度會(huì)，建立起“領(lǐng)導(dǎo)班子-中心負(fù)責(zé)人-班組長(zhǎng)-一線(xiàn)職工”四級(jí)聯(lián)動(dòng)、校園區(qū)和家屬區(qū)雙區(qū)獨(dú)立運(yùn)行、校內(nèi)外人員信息共享輪換互補(bǔ)的戰(zhàn)時(shí)指揮體系，共計(jì)召開(kāi)31次調(diào)度會(huì)，形成記錄紀(jì)要10余萬(wàn)字，確保指揮順暢，工作有序，執(zhí)行有力，為疫情防控工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)。

（二）提供優(yōu)質(zhì)貼心餐飲服務(wù)

確保食品儲(chǔ)備到位、就餐環(huán)境安全。食堂按照在校師生1萬(wàn)人做好主食、副食、肉類(lèi)凍品等食材以及餐盒、筷子等一次性消耗品的儲(chǔ)備。實(shí)行師生分區(qū)就餐，設(shè)置專(zhuān)人提醒師生佩戴口罩，測(cè)溫進(jìn)入食堂，保持一米線(xiàn)安全距離排隊(duì)打飯；實(shí)行餐廳后廚等關(guān)鍵部位封閉管理，做好后廚消毒工作；堅(jiān)持每天6次消殺，對(duì)公共就餐區(qū)域做到每日三餐開(kāi)餐前、閉餐后各消殺一次，非就餐時(shí)間段開(kāi)窗通風(fēng)。

推出AB菜單、套餐服務(wù)、宵夜服務(wù)，滿(mǎn)足多元化就餐需求。研發(fā)新菜品，推出AB菜單，豐富供應(yīng)品類(lèi)，做到定期輪換量，最大程度豐富師生菜品選擇，保證封校期間菜品營(yíng)養(yǎng)健康。紅果園餐廳推出“嗨爽套餐”“營(yíng)養(yǎng)套餐”“輕食套餐”等多元化套餐服務(wù)，師生可通過(guò)手機(jī)訂餐，餐廳提供外賣(mài)、打包服務(wù)，免去現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)餐、等餐，減少人員聚集。提供夜宵供應(yīng)服務(wù)，供應(yīng)香鍋、麻辣燙、烤串等深夜美食，深受學(xué)生喜愛(ài)并得到廣泛好評(píng)。

開(kāi)展節(jié)日特色飲食活動(dòng)，原創(chuàng)妙趣系列故事，為學(xué)生校園生活增添趣味。為有效緩解封閉管理下師生的緊張情緒，分別推出兒童節(jié)一分錢(qián)奶黃包和端午節(jié)免費(fèi)送粽子活動(dòng)，為在校師生送去實(shí)惠和祝福。充分發(fā)揮后勤宣傳主陣地作用，后勤小微（后勤集團(tuán)指導(dǎo)成立的學(xué)生）分別在兒童節(jié)和端午節(jié)發(fā)布原創(chuàng)“奶黃包戰(zhàn)士” “勤勤夢(mèng)端午”漫畫(huà)童趣小故事，當(dāng)日午餐分別售出卡通奶黃包8899個(gè)、送出粽子近12000個(gè)，學(xué)生們?cè)谂笥讶?、新浪微博等媒介表達(dá)了對(duì)后勤工作人員的感謝。

向在校師生發(fā)放飯盒，綠色環(huán)保、暖心暖胃，讓一日三餐有儀式感?？紤]食品衛(wèi)生安全及避免一次性餐具激增帶來(lái)的環(huán)境污染和垃圾處理壓力，緊急購(gòu)置可循環(huán)使用餐盒，經(jīng)統(tǒng)一消殺靜置后，免費(fèi)發(fā)放給全體在校師生，同時(shí)在公共水房等處提供洗滌用品，方便師生清洗餐具。

（三）全力保障校內(nèi)生活物資充足

校內(nèi)共有5家外包超市，結(jié)合在校師生員工人數(shù)及日常銷(xiāo)售量?jī)?chǔ)備30天的基本生活物資，儲(chǔ)備的物資共涉及20多個(gè)品類(lèi)。

確保供應(yīng)安全及時(shí)，應(yīng)急物資渠道暢通。加大進(jìn)貨渠道防控力度，簽訂固定供貨協(xié)議，對(duì)相關(guān)記錄和冷鏈合同留存?zhèn)浒?，?jiān)決阻斷疫情向校內(nèi)傳播。與海淀區(qū)商務(wù)局和北下關(guān)街道取得積極聯(lián)系，保持良性互動(dòng)，如有保供困難的特殊情況發(fā)生，可以通過(guò)區(qū)商務(wù)局和北下關(guān)街道的協(xié)調(diào)，確保校內(nèi)物資正常供應(yīng)。

保障水果、雪糕等熱賣(mài)品供應(yīng)充足，開(kāi)展商品打折讓利，滿(mǎn)足解暑需求、提升購(gòu)物體驗(yàn)。5月正值北京氣溫升高，師生對(duì)于水果、冰棍、雪糕等的需求增大，后勤一方面嚴(yán)格加強(qiáng)冷鏈?zhǔn)称返墓芾?，一方面多方?lián)絡(luò)確保供應(yīng)安全、充足，讓師生吃上可口、舒心的解暑食品。超市開(kāi)展方便食品、小食品、牛奶乳品以及咖啡飲品等打折讓利活動(dòng)，水果低于進(jìn)價(jià)銷(xiāo)售等優(yōu)惠活動(dòng)，為在校師生送去更多實(shí)惠。

（四）嚴(yán)格高效做好快遞收發(fā)管理

因地制宜，設(shè)置校內(nèi)快遞收發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)安心寄取快遞。在校內(nèi)分區(qū)設(shè)置兩個(gè)快遞收發(fā)點(diǎn)，入校前統(tǒng)一對(duì)快遞進(jìn)行消殺靜置，進(jìn)校后分區(qū)進(jìn)行發(fā)放，做好防控的同時(shí)方便學(xué)生生活。協(xié)調(diào)快遞點(diǎn)位增設(shè)學(xué)校各院處志愿者，確?？爝f上架、取件、寄件有條不紊。同時(shí)免費(fèi)提供一次性手套，為在校師生每人配發(fā)凝膠消毒液，進(jìn)一步阻斷病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。

多方調(diào)研協(xié)調(diào)，提供多樣化服務(wù)，為畢業(yè)“寄”保駕護(hù)航。對(duì)北京快遞市場(chǎng)進(jìn)行多方調(diào)研，設(shè)置校內(nèi)行李寄件點(diǎn)，滿(mǎn)足學(xué)生郵寄行李需求。為切實(shí)解決學(xué)生返鄉(xiāng)的困難，后勤集團(tuán)提供行李運(yùn)送服務(wù)，幫助學(xué)生將行李送至快遞郵寄點(diǎn)，方便學(xué)生辦理手續(xù)，有效減輕了學(xué)生自行搬運(yùn)行李的負(fù)擔(dān)。積極協(xié)調(diào)郵政公司解決畢業(yè)生重要材料寄取困難問(wèn)題，每天固定時(shí)間段安排專(zhuān)人到校取件，學(xué)生可通過(guò)提前預(yù)約的方式完成材料寄送，同時(shí)對(duì)于收取的畢業(yè)材料回函，進(jìn)行嚴(yán)格消殺，及時(shí)做好材料的分發(fā)，并對(duì)暫不能取件的學(xué)生提供材料保管服務(wù)。

（五）全面落實(shí)消殺靜置閉環(huán)管理

設(shè)置校內(nèi)快遞緩沖區(qū)，制定貨物進(jìn)校消殺靜置方案，對(duì)入校快遞、貨物統(tǒng)一消殺、靜置處理，嚴(yán)格做好環(huán)境消殺等工作，流程和環(huán)節(jié)通過(guò)審批報(bào)備實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

配合校醫(yī)院做好環(huán)境采樣工作。嚴(yán)格落實(shí)定期進(jìn)行環(huán)境采樣要求，對(duì)校內(nèi)餐廳、快遞收發(fā)點(diǎn)、近鄰寶、健康觀察點(diǎn)、思源樓、學(xué)生活動(dòng)中心以及部分學(xué)生公寓樓等重要場(chǎng)所和冷鏈等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行檢測(cè)，確保環(huán)境安全。

（六）扎實(shí)做好車(chē)輛服務(wù)保障工作

車(chē)在位，人待命，確保應(yīng)急車(chē)輛保障到位，提前做好車(chē)輛保養(yǎng)和全面消殺，儲(chǔ)備必要的防疫物資，司機(jī)24小時(shí)值守待命，隨時(shí)做好應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備。全力保障學(xué)生返鄉(xiāng)路途安全，為切實(shí)做好學(xué)生離校服務(wù)保障工作，緊急調(diào)配力量，司機(jī)、車(chē)輛連夜到位，提供北京站、北京西站、北京南站、北京朝陽(yáng)站、首都機(jī)場(chǎng)、大興機(jī)場(chǎng)6條線(xiàn)路班車(chē)送站服務(wù)，滿(mǎn)足學(xué)生返鄉(xiāng)需求，有效降低路途風(fēng)險(xiǎn)，5月29日至6月19日，累計(jì)發(fā)出班車(chē)178次，送出學(xué)生1003人。加強(qiáng)垃圾清運(yùn)車(chē)輛等的管理，照固定路線(xiàn)、固定點(diǎn)位的閉環(huán)要求，確保校園環(huán)境整潔。

（七）持續(xù)積極及時(shí)回應(yīng)師生關(guān)切

后勤集團(tuán)高度重視輿情處理，實(shí)現(xiàn)0事故。對(duì)于論壇上的學(xué)生意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題并予以回復(fù)；對(duì)于學(xué)生微信群內(nèi)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)關(guān)注，發(fā)現(xiàn)可能不利的苗頭第一時(shí)間反饋給學(xué)生部門(mén)，將問(wèn)題消滅于萌芽階段；要求基層職工更加關(guān)心理解學(xué)生，用良好的態(tài)度溝通交流；積極與團(tuán)委等學(xué)生部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，及時(shí)了解學(xué)生需求，調(diào)整服務(wù)保障安排，避免輿情發(fā)酵。

（八）確?！叭藛T不失控、信息不失真”

后勤隊(duì)伍穩(wěn)定是實(shí)現(xiàn)校內(nèi)保供穩(wěn)定的基礎(chǔ)，要確保員工身心健康、軌跡可控。后勤集團(tuán)管轄范圍的人員類(lèi)別多，情況復(fù)雜，為快速、有效的傳達(dá)學(xué)校相關(guān)政策、信息統(tǒng)計(jì)、排查等任務(wù)，專(zhuān)門(mén)建立了疫情信息群，形成“員工-信息員-二級(jí)單位-人力資源部-領(lǐng)導(dǎo)班子”五級(jí)信息報(bào)送機(jī)制，每日落實(shí)好疫情防控?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送、健康監(jiān)測(cè)、關(guān)聯(lián)人員排查、管控措施落位、離返京審批備案等一系列疫情防控措施，全覆蓋、快速、準(zhǔn)確地摸清集團(tuán)防控范圍內(nèi)人員的各類(lèi)疫情防控信息。

關(guān)心關(guān)愛(ài)入校職工。提供工作所需防護(hù)物資，要求職工在工作期間嚴(yán)格做好自我防護(hù)；同校醫(yī)院協(xié)調(diào)打通職工購(gòu)藥渠道，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)；在符合疫情防控要求的前提下，采取多種措施豐富職工生活，開(kāi)展線(xiàn)上組織女紅作品展、服裝秀、踢毽子比賽等活動(dòng)。

三、取得的成效

（一）行動(dòng)迅速，全面布防

面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的新一波疫情，北京交通大學(xué)后勤集團(tuán)抗牢后勤保障的主體責(zé)任，迅速行動(dòng)，上下聯(lián)動(dòng)，在對(duì)現(xiàn)有服務(wù)保障能力的有效評(píng)估的基礎(chǔ)上，積極響應(yīng)，構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、職責(zé)明晰的后勤集團(tuán)指揮體系。堅(jiān)持系統(tǒng)思維，對(duì)于涉及師生吃、住、行、洗浴、快遞取寄，以及水電暖供應(yīng)等后勤服務(wù)保障問(wèn)題通盤(pán)考慮，事先預(yù)判，全面部署，織密織牢校園疫情防控網(wǎng)，確保在校師生的身體健康和生命安全。

（二）防控有力，統(tǒng)籌有序

北京交通大學(xué)后勤集團(tuán)克服時(shí)間緊、任務(wù)重、人員不足等各種困難，按照所制定的《后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)新冠肺炎疫情防控工作應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)方案》，統(tǒng)籌安排在崗人員，確保指揮順暢，工作有序，執(zhí)行有力，為疫情防控工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)。在防疫戰(zhàn)斗中表現(xiàn)出色，基本實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、全方位、無(wú)死角防控。全力做好水電暖保障，做好疫病預(yù)防和健康觀察點(diǎn)管理，對(duì)所有公共場(chǎng)所進(jìn)行消殺并嚴(yán)控出入；做好在校學(xué)生的管理和服務(wù)工作，保證學(xué)生思想穩(wěn)定、生活無(wú)憂(yōu)。在多方的努力和配合下，校園封閉管理期間各項(xiàng)工作均平穩(wěn)有序開(kāi)展。

（三）服務(wù)師生，溫暖人心

在校園封閉管理期間，后勤集團(tuán)想方設(shè)法保障物資供應(yīng)，滿(mǎn)懷愛(ài)心地為學(xué)校師生提供生活保障。為在校學(xué)生、健康觀察點(diǎn)隔離師生和觀察人員提供商品配送服務(wù)。校內(nèi)超市價(jià)格穩(wěn)定、貨源充足；日常服務(wù)保障工作穩(wěn)定運(yùn)行，學(xué)生食堂實(shí)行分區(qū)就餐，水電暖運(yùn)轉(zhuǎn)正常。在保障服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)了“讓學(xué)校滿(mǎn)意，讓師生滿(mǎn)意，讓后勤職工滿(mǎn)意”！ 這些工作不僅得到了師生的廣泛稱(chēng)贊，更為學(xué)校整體疫情防控工作做出了重要的貢獻(xiàn)。