為全面貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會精神，做好學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤人員的服務(wù)意識，提升服務(wù)能力和水平，為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，南昌大學(xué)后勤保障處（后勤服務(wù)集團(tuán)）于2024年9-10月開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。各黨支部、科室（中心）群策群力，系統(tǒng)謀劃，精心組織，提供各類特色服務(wù)近30項(xiàng)，通過一件件與廣大師生工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體實(shí)事，推動后勤“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”作用發(fā)揮。

永葆不懈進(jìn)取的事業(yè)心，當(dāng)好服務(wù)匠心人。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動開展以來，各科室（中心）紛紛出金點(diǎn)子、想好辦法，通過開展權(quán)益座談、服務(wù)對象走訪、召開幼兒園家長會、水電咨詢服務(wù)等方式，把發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題作為提升服務(wù)水平的實(shí)際舉措。9月13日中午，處（集團(tuán)）聯(lián)合校團(tuán)委召開學(xué)生權(quán)益服務(wù)工作座談會，現(xiàn)場交談中學(xué)生們就物業(yè)中心、水電保障、校園設(shè)施、餐飲服務(wù)等工作提出了意見和建議，集團(tuán)參會的各保障部門負(fù)責(zé)人對相關(guān)問題逐項(xiàng)作了答復(fù)及說明，進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)與師生的溝通，提高了服務(wù)質(zhì)量。9月10日-10月24日，物業(yè)中心組織30余名員工對各服務(wù)部門、學(xué)院，以及2024級近200個新生寢室進(jìn)行走訪，答疑解惑的同時，征集到對物業(yè)工作意見建議45條，現(xiàn)已累計處理解決相關(guān)問題39項(xiàng)，還有6項(xiàng)正在與學(xué)校相關(guān)部門溝通推進(jìn)。

為進(jìn)一步提升水電服務(wù)質(zhì)量，普及水電安全知識，9月25日，水電運(yùn)行與服務(wù)中心開展咨詢服務(wù)日活動，從節(jié)能小竅門到水電安全知識，再到關(guān)注老年職工水電使用問題，一一耐心細(xì)致解答，現(xiàn)場聽取意見并及時改進(jìn)；組織志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)為20余戶離退休教職工提供房屋水電維修服務(wù)。9月30日，幼教中心各園所組織召開家長座談會，對當(dāng)前幼兒園開展工作情況向家長們進(jìn)行匯報，聽取家長們的意見建議并逐步推進(jìn)落實(shí)，努力解決教職工的后顧之憂，讓孩子們和家長們開心、安心、舒心。

增強(qiáng)提升服務(wù)的進(jìn)取心，當(dāng)好服務(wù)暖心人。為了讓師生在校生活更為舒適便利，處（集團(tuán)）從“把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，把辦實(shí)事常態(tài)化”出發(fā)，通過車輛調(diào)配、24小時服務(wù)熱線、落實(shí)線上報修48小時完工等實(shí)事項(xiàng)目，切實(shí)解決與師生息息相關(guān)的實(shí)際問題?；顒悠陂g，后勤強(qiáng)化實(shí)行24小時熱線接聽服務(wù)，解答師生關(guān)于后勤服務(wù)的疑問，協(xié)調(diào)責(zé)任部門及時處理師生反饋的問題，9-10月累計接聽電話247個，解答和處置各類問題訴求817項(xiàng)，做到能及時解決的立即解決，需進(jìn)一步查明情況的問題在24小時內(nèi)給予答復(fù)。

開學(xué)前夕，運(yùn)輸服務(wù)中心對所有車輛進(jìn)行全面檢修，確保學(xué)校迎新車輛的交通安全以及學(xué)生和家長的人身安全，迎新期間在校內(nèi)增設(shè)接駁點(diǎn)5處，并增派小車應(yīng)急處置學(xué)生和家長搭錯車、下錯車及丟失物品、人員走散等突發(fā)情況，進(jìn)一步便利師生。物業(yè)中心進(jìn)一步落實(shí)落細(xì)服務(wù)范圍內(nèi)的線上報修（后勤服務(wù)集團(tuán)公眾號），做到緊急維修事項(xiàng)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般維修事項(xiàng)48小時內(nèi)完工，以實(shí)際行動回應(yīng)師生需求。

提升甘于奉獻(xiàn)的實(shí)干心，當(dāng)好服務(wù)貼心人。發(fā)揚(yáng)后勤人“心勤、眼勤、身勤”的服務(wù)精神，處（集團(tuán)）圍繞“暖、細(xì)、實(shí)”，讓服務(wù)升溫，讓溫暖延續(xù)。為給師生營造更為優(yōu)質(zhì)、舒適、清新、健康的空氣環(huán)境，節(jié)能管理辦公室于9月10日前組織專業(yè)公司對學(xué)校公共教室800余臺空調(diào)進(jìn)行了全面深度清潔與消毒工作。開學(xué)初，后勤團(tuán)委開展“用青春鋪路，讓理想延伸”秋季迎新志愿者服務(wù)活動，從熱情微笑到貼心服務(wù)，從答疑解惑到排隊(duì)引導(dǎo)，展現(xiàn)了后勤人實(shí)干奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。

充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，9月14日，后勤集團(tuán)第三、第五黨支部聯(lián)合組織開展“黨旗飄揚(yáng) 書香滿園”黨員為新生運(yùn)送教材志愿服務(wù)活動，志愿者們將一捆捆沉甸甸的教材搬上愛心車并為同學(xué)們運(yùn)送到宿舍樓下，共為校內(nèi)10余個學(xué)院搬運(yùn)書籍3萬余本。第四黨支部組織幼兒園孩子們在中秋前夕前往南昌市天同醫(yī)養(yǎng)院開展主題黨日活動，活動現(xiàn)場孩子們?yōu)槔先藗儽硌莨?jié)目，大家一起制作月餅，畫面其樂融融，十分溫馨；9月30日，支部黨員們前往學(xué)校青山湖校區(qū)教學(xué)區(qū)和家屬區(qū)，為正在施工現(xiàn)場開展雨污分流工作的戶外勞動者們送去精心熬制的綠豆湯和“甜蜜清涼”。

常懷貼近師生的愛護(hù)心，當(dāng)好服務(wù)知心人。處（集團(tuán)）始終高度重視師生互動，強(qiáng)化交流溝通“連心橋”作用，推動師生溝通從“鍵對鍵”到“面對面”。開學(xué)前，后勤一站式服務(wù)中心精心編制新版《后勤服務(wù)指南》，涵括公寓管理、電力供應(yīng)、食堂服務(wù)等各項(xiàng)后勤服務(wù)信息；設(shè)計后勤信息張貼物800份，張貼于全校的公寓、電梯和食堂等顯眼位置，讓師生在遇到問題時能夠聯(lián)系并第一時間獲得幫助，在日常生活中感受后勤關(guān)懷。學(xué)生社區(qū)與宿舍管理中心組織學(xué)生文明糾察隊(duì)、學(xué)生公寓自律委員會在前湖校區(qū)開展了三場“新生寢室安全與衛(wèi)生宣講”活動，讓同學(xué)們了解安全與衛(wèi)生知識，提升安全防范意識。

中秋節(jié)前后，后勤一站式服務(wù)中心開展“花朝月夕，‘勤’同一家 ”中秋送月餅主題黨日暨志愿服務(wù)活動，將節(jié)日的溫馨傳遞給每一位在校學(xué)子，通過師生互動使同學(xué)們更了解后勤、理解后勤。餐飲管理與服務(wù)中心開設(shè)中秋美食專窗、猜燈謎送月餅等方式與師生共慶節(jié)日；開展“節(jié)約新風(fēng)尚，勤儉新食尚”光盤行動活動，完成光盤打卡的師生可領(lǐng)取小禮品一份，引導(dǎo)師生身體力行、一起行動，讓節(jié)儉美德內(nèi)化于心、外化于行。

后勤保障處（后勤服務(wù)集團(tuán)）將始終堅(jiān)持以師生為中心的服務(wù)理念和“三全育人”宗旨，不斷建設(shè)價值導(dǎo)向正確、服務(wù)保障有力、功能與時俱進(jìn)、自我良性發(fā)展的新型后勤體系，努力為廣大師生員工創(chuàng)造更美好的校園生活。 作者：聶倩  部門：綜合辦公室