各會員單位：

為全方位展現(xiàn)接待服務(wù)工作者的擔(dān)當(dāng)意識與奉獻精神，更好地促進高校接待服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為加快教育強國建設(shè)提供有力保障，現(xiàn)就中國教育后勤協(xié)會接待服務(wù)分會2024年度“最美接待人”推舉活動通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十屆三中全會精神為指導(dǎo)，圍繞中心、服務(wù)大局，聚焦經(jīng)營管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)主業(yè)，堅持公開、公平、公正原則，面向基層和工作一線，按照規(guī)定的條件、權(quán)限和程序進行，充分體現(xiàn)先進性、代表性、時代性。弘揚正氣，激勵引導(dǎo)各會員單位進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，擔(dān)當(dāng)作為，為高校接待服務(wù)事業(yè)發(fā)展做出新的更大貢獻。

二、推舉范圍和組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）推舉范圍：接待服務(wù)分會會員單位和個人

（二）組織領(lǐng)導(dǎo)：成立分會推舉工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)推舉工作。

組  長：高聚慧

常務(wù)副組長：李  琴

副組長：屈宇輝

成  員： 紀(jì)珊尚、欒  蔓、吳懷忠、王  新、胡繼民、劉  慶、陳  波、李  華、魏  鶴。

辦公室主任：屈宇輝。

三、項目設(shè)置

（一）集體綜合類（下設(shè)兩個項目，每項不超過10名）：經(jīng)營管理十佳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳。

（二）集體單項類（下設(shè)四個項目，每項不超過10名）：餐飲服務(wù)十優(yōu)、客房服務(wù)十優(yōu)、市場營銷十優(yōu)、節(jié)能降耗十優(yōu)。

（三）個人類（下設(shè)二個項目，每項不超過20名）：杰出管理之星、優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星。

集體項目（綜合和單項）各省工作組推舉數(shù)量按本省會員單位總數(shù)的1/3推舉，集體綜合類和集體單項類之間原則上不兼報。

四、推舉條件

各項目推舉的基本要求：堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，帶頭做到“兩個維護”，具有良好的職業(yè)道德和社會公德，誠信守法經(jīng)營，善于開拓創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)作為，為推動學(xué)校和賓館高質(zhì)量發(fā)展做出突出貢獻。

（一）經(jīng)營管理十佳

1.有先進的經(jīng)營管理理念和完善的規(guī)章制度；

2.賓館有一定規(guī)模，管理綜合效益良好；

3.在本地區(qū)和行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)有一定影響力；

4.客戶滿意度好，網(wǎng)評分?jǐn)?shù)較高；

5.取得良好的經(jīng)濟和社會效益；

6.積極參加接待服務(wù)分會及下屬組織舉辦的活動；

7.近兩年內(nèi)獲得過學(xué)校和市級以上表彰獎勵。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳

1.有先進的管理服務(wù)理念和完善的規(guī)章制度；

2.賓館有一定規(guī)模，管理綜合效益良好；

3.在服務(wù)學(xué)校和服務(wù)師生方面受到好評與表彰；

4.積極參加接待服務(wù)分會及下屬組織舉辦的活動。

（三）餐飲服務(wù)十優(yōu)

1.有先進的經(jīng)營理念和獨立菜系，重視食品安全和綠色經(jīng)營；

2.廚師隊伍力量雄厚，有國家職業(yè)資格二級以上廚師；

3.就餐環(huán)境好，服務(wù)水平高；

4.客流量大，座位利用率高；

5.內(nèi)控管理好，取得良好的效益；

6.賓客滿意度高，在區(qū)域和同行業(yè)內(nèi)有一定影響力。

（四）客房服務(wù)十優(yōu)

1.有先進的經(jīng)營理念和管理舉措，服務(wù)熱情周到；

2.客房硬件及基礎(chǔ)設(shè)施運行管理保質(zhì)良好；

3.有規(guī)范的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，重視賓客意見收集；

4.重視綠色環(huán)保經(jīng)營，有不斷改進的環(huán)保舉措；

5.有創(chuàng)新性工作舉措，OTA客人網(wǎng)評分?jǐn)?shù)較高；

6.在本地區(qū)和同行業(yè)有一定影響力，取得良好的經(jīng)濟和社會效益。

（五）市場營銷十優(yōu)

1.有先進的營銷理念和穩(wěn)定的營銷隊伍；

2.有與時俱進的營銷策略；

3.有固老拓新的開拓市場能力；

4.有催收回款的營銷本領(lǐng)；

5.營銷人員帶來的客戶消費收入占賓館總收入的50%以上。

（六）節(jié)能降耗十優(yōu)

1.簽訂獎罰分明的節(jié)能降耗責(zé)任書；

2.制定節(jié)能降耗具體方案和舉措并嚴(yán)格執(zhí)行；

3.不斷改善設(shè)備設(shè)施和加強綠色環(huán)保的投入；

4.總能耗占總營收比重不超過10%。

（七）杰出管理之星

1.在接待服務(wù)部門工作2年以上的管理人員；

2.有過硬的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力；

3.組織完善、制度健全、凝聚力強；

4.具有開拓創(chuàng)新的意識和擔(dān)當(dāng)作為的精神；

5.取得良好的經(jīng)濟和社會效益；

6.積極參加接待服務(wù)分會及下屬組織舉辦的各類活動。

（八）優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星

1.在賓館工作5年以上的中層及以下員工；

2.業(yè)務(wù)能力突出，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)；

3.創(chuàng)新性開展工作，近年來年終考核名列前茅；

4.模范遵守規(guī)章制度，關(guān)心集體和他人；

5.具有愛崗敬業(yè)和犧牲奉獻精神，在本崗位做出突出業(yè)績。

五、推舉程序與時間安排

（一）推舉采取自下而上，會員單位和個人申報、組織推舉、綜合評定相結(jié)合的方式。材料提交須填寫附件中對應(yīng)的表格，其中事跡材料部分不少于1000字。各類材料由各片區(qū)負責(zé)同志統(tǒng)一收集審核把關(guān)，并于2024年11月25日前發(fā)到郵箱：[email protected]。

聯(lián)系人：李欣迪 15321668230。

（二）堅持發(fā)揚民主與集體決策相結(jié)合。接待服務(wù)分會成立推舉工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對推舉材料提出評定建議，報分會常務(wù)理事會審議通過，并報協(xié)會備案。

（三）結(jié)果公示。推舉結(jié)果在中國教育后勤協(xié)會接待服務(wù)分會官方網(wǎng)站及微信公眾平臺進行為期一周的公示,接受社會和公眾監(jiān)督。

六、有關(guān)要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施。各片區(qū)負責(zé)人務(wù)必高度重視，認(rèn)真做好組織領(lǐng)導(dǎo)工作，嚴(yán)格按照工作程序，積極動員，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，確保申報和推舉工作按時間節(jié)點如期高質(zhì)量完成。

（二）堅持客觀公正，力求寧缺毋濫。各會員單位推舉以平時工作表現(xiàn)和經(jīng)營業(yè)績?yōu)橹?，堅持公開、公平、公正原則，廣泛聽取意見建議，集體研究，統(tǒng)籌綜合考慮，切實通過此次活動達到表揚先進、鞭策后進、鼓舞士氣、推動工作的目的。

（三）做好典型宣傳，推動接待服務(wù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。各片區(qū)、各省組要以推舉活動為契機，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，廣泛開展交流學(xué)習(xí)，弘揚敬業(yè)精神、奉獻精神，學(xué)先進學(xué)典型，教育引導(dǎo)接待人不斷增強立德樹人的責(zé)任感和使命感。

關(guān)于開展2024年度“最美接待人”推舉活動的通知.pdf

中國教育后勤協(xié)會接待服務(wù)分會

2024年11月15日