為增強員工綜合業(yè)務(wù)水平，提升客戶滿意度，11月8日下午，華中科技大學(xué)總務(wù)后勤處學(xué)術(shù)交流服務(wù)中心開展了勝任力培訓(xùn)工程第八期培訓(xùn)。本次培訓(xùn)主題是酒店賓客投訴處理及案例分析，中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員出席，各部門員工共74人參加了此次培訓(xùn)。

房務(wù)部副經(jīng)理張效擔(dān)任培訓(xùn)講師，他深耕酒店行業(yè)26年，在酒店對客服務(wù)方面有著豐富經(jīng)驗。張效首先強調(diào)了客戶評價和妥善處理投訴的重要性。他就賓客投訴的大數(shù)據(jù)信息、常見內(nèi)容和原因與現(xiàn)場學(xué)員進行了交流，學(xué)員們從實際工作出發(fā)，從身邊真實發(fā)生的投訴事件入手，暢所欲言，現(xiàn)場氣氛活躍。

隨后，張效系統(tǒng)總結(jié)了酒店賓客投訴的原因及特點，他從一個個鮮活的工作案例切入，深入講解了投訴的處理流程和方法，干貨滿滿，學(xué)員們認(rèn)真聆聽，時而奮筆記錄，時而深入思考，還不時舉起手機拍照，記錄關(guān)鍵信息。

培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)學(xué)員們紛紛表示本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、針對性強，會好好消化培訓(xùn)內(nèi)容，將所學(xué)知識運用到實際工作中，切實服務(wù)好師生。

下一步，學(xué)術(shù)交流服務(wù)中心將繼續(xù)深化打造培訓(xùn)體系，抓牢抓實基層業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，推動服務(wù)水平再上新臺階。