為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，電子科技大學(xué)后勤保障部清水河物業(yè)服務(wù)部組織開展了系列員工培訓(xùn)活動(dòng)，通過專業(yè)技能提升、服務(wù)意識強(qiáng)化，全面推動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)升級，為師生提供更優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)保障。

制度是服務(wù)的基石。物業(yè)管理員作為培訓(xùn)老師圍繞中心、部門各項(xiàng)規(guī)章制度展開詳細(xì)解讀，結(jié)合實(shí)際案例分析，強(qiáng)調(diào)制度執(zhí)行的重要性。通過互動(dòng)問答和情景模擬，員工們對崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急處理流程有了更深刻的理解。

禮儀是服務(wù)的根本。禮儀培訓(xùn)中，培訓(xùn)老師從理論陳述，如禮儀的概念和作用等，到實(shí)際應(yīng)用，包括著裝要求、儀容儀表、站坐姿態(tài)、禮貌手勢、服務(wù)用語、溝通方式等，系統(tǒng)闡述了禮儀的意義及實(shí)際應(yīng)用，幫助員工掌握微笑服務(wù)、主動(dòng)問候、耐心傾聽等實(shí)用技巧。

針對會(huì)議服務(wù)人員，培訓(xùn)老師進(jìn)一步對會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及技巧進(jìn)行闡釋，更特別強(qiáng)調(diào)了會(huì)議服務(wù)人員保密意識，宣講了專用保密會(huì)議室服務(wù)管理辦法和保密原則，增強(qiáng)服務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和保密意識。

此次培訓(xùn)是電子科技大學(xué)后勤保障部清水河物業(yè)服務(wù)部年度能力提升計(jì)劃的重要組成部分，旨在通過系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，打造一支“懂制度、守禮儀、精技能”的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。下一步，清水河物業(yè)服務(wù)部將持續(xù)跟蹤員工學(xué)習(xí)成果，確保培訓(xùn)內(nèi)容落地見效。

電子科技大學(xué) 擬稿：夏靜 審稿：楊娜娜