為持續(xù)提升后勤服務(wù)質(zhì)量，4月14日，電子科技大學(xué)后勤保障部D組團(tuán)服務(wù)部組織業(yè)務(wù)骨干赴西南交通大學(xué)學(xué)術(shù)交流中心開展專項(xiàng)學(xué)習(xí)交流。此次活動(dòng)聚焦接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過實(shí)地考察與經(jīng)驗(yàn)分享相結(jié)合的方式，著力提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平。

在交流過程中，雙方重點(diǎn)圍繞接待流程優(yōu)化、客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等核心議題展開深入研討。西南交大學(xué)術(shù)交流中心房務(wù)部部長(zhǎng)張曉麗系統(tǒng)分享了“全周期服務(wù)管理”經(jīng)驗(yàn)，涵蓋賓客需求預(yù)判、個(gè)性化服務(wù)方案制定、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。參訪人員通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩客房布置、服務(wù)流程演示等實(shí)操環(huán)節(jié)，進(jìn)一步深化了對(duì)精細(xì)化服務(wù)的理解。

返校后，電子科技大學(xué)后勤保障部D組團(tuán)服務(wù)部立即召開專題復(fù)盤會(huì)，結(jié)合學(xué)習(xí)成果制定服務(wù)升級(jí)方案。新方案突出“細(xì)節(jié)管理”理念，重點(diǎn)規(guī)范服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、客房物品定位管理、夜床服務(wù)燈光調(diào)節(jié)等多項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)建立快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制。部門負(fù)責(zé)人表示，此次交流為打造“有溫度的專業(yè)服務(wù)”提供了重要參考。

據(jù)悉，電子科技大學(xué)后勤保障部D組團(tuán)服務(wù)部將持續(xù)開展“服務(wù)質(zhì)量提升”系列活動(dòng)，通過校際交流、技能大比武等方式，不斷提升師生服務(wù)滿意度。

電子科技大學(xué) 擬稿：呂卓賢 審稿：楊娜娜