5月15日22:34，一條“藍牙耳機掉入操場排水溝”的求助信息發(fā)送至西南大學后勤集團服務監(jiān)督平臺。4分鐘后，綠化環(huán)衛(wèi)服務中心王老師聯(lián)系上學生。夜色中，王老師打著手電筒，在熄燈的操場邊完成打撈，還貼心地給耳機消毒，再送同學回寢室。學生的焦慮化作一聲“感謝”，和一條點贊量2000+的小紅書。這正是后勤服務監(jiān)督系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)的縮影。 

從“層層轉(zhuǎn)達”到“一鍵直聯(lián)”

后勤服務監(jiān)督系統(tǒng)的核心突破在于“精準直達”：師生通過“西南大學后勤集團”微信公眾號提交的每一條訴求，均以短信形式直送對應中心主任手機，消除中間環(huán)節(jié)。自2018年上線以來，系統(tǒng)歷經(jīng)7年迭代升級——從最初“統(tǒng)一收集、人工分派”的傳統(tǒng)模式，升級為“智能分類、自動派單”的精準模式；從“辦公室人員回復”升級為“中心主任直辦”，處理效率大幅度提升。 

數(shù)據(jù)印證服務效能

后勤服務反饋平臺的運行數(shù)據(jù)顯示，該系統(tǒng)年均處理師生服務訴求超過1000條，尤其在開學季，月均處理量達到200余條。通過精確定位，報修信息可精準鎖定責任部門。中心主任“一線接單”的模式，不僅縮短響應時間，更推動服務優(yōu)化，近年來多項改進措施、民生工程的推行，皆源于各中心對師生高頻訴求的深度分析。 

24小時在線的守護承諾

只需指尖輕觸公眾號，后勤人的響應即刻啟動。7年來，后勤服務監(jiān)督系統(tǒng)見證過凌晨三點的緊急搶修，也記錄過節(jié)假日無休的默默堅守，更承載著“師生小事，后勤大事”的服務初心。 

4分鐘，是技術革新帶來的效率，更是守護師生一貫的溫度。后勤集團始終堅信：每一份焦急的求助都應當被鄭重對待，每一次微小的托付都值得真誠回應。技術縮短的是響應時間，而填滿時間的，是后勤人俯身打撈時的汗水、凌晨搶修時的星光、節(jié)日值守時的背影——這些無聲的堅持，讓“服務”二字不再是抽象的口號。后勤人愿以始終如一的行動，做師生校園生活中那份“不必言說”的底氣，讓每一份信任落地生根，讓每一次期待都有回音。