為進(jìn)一步加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提升員工溝通技巧與服務(wù)水平，為后勤骨干員工注入新活力、增添新動(dòng)能，寧波大學(xué)后勤管理處于5月30日在留學(xué)生公寓四樓報(bào)告廳組織開(kāi)展2025年骨干員工集中培訓(xùn)，培訓(xùn)由后勤黨委書(shū)記鄧建平主持。

本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了寧波大學(xué)原陽(yáng)明學(xué)院院長(zhǎng)、寧波市家庭教育研究指導(dǎo)中心專家盧美芬研究員，為后勤骨干員工開(kāi)展了一堂主題為“聽(tīng)見(jiàn)彼此的需要：讓后勤服務(wù)更走心！”的非暴力溝通培訓(xùn)會(huì)。會(huì)上，盧研究員以深入淺出的方式，向員工們?cè)敿?xì)闡述了非暴力溝通的核心理念。非暴力溝通是一種強(qiáng)調(diào)理解和尊重的溝通方式，旨在通過(guò)觀察、感受、需求和請(qǐng)求四個(gè)要素，實(shí)現(xiàn)有效的溝通與交流，避免沖突和誤解。

盧研究員指出，因后勤的工作性質(zhì)，員工需要與不同部門(mén)、不同身份的人員進(jìn)行溝通協(xié)作，良好的溝通技巧至關(guān)重要。通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通，員工可以更好地傾聽(tīng)他人的需求，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從而提高工作效率，營(yíng)造和諧的工作氛圍。為讓參訓(xùn)人員能更直觀地感受非暴力溝通的實(shí)際應(yīng)用，盧研究員還結(jié)合后勤意見(jiàn)通學(xué)生反映的兩條意見(jiàn)來(lái)進(jìn)行案例分析，深入剖析其中存在的溝通問(wèn)題，并展示了如何運(yùn)用非暴力溝通方式進(jìn)行有效解決。

后勤黨委書(shū)記鄧建平對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)參訓(xùn)人員提出三點(diǎn)要求：一是要加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象之間的溝通，不斷滿足廣大師生對(duì)美好校園生活的需求；二是要加強(qiáng)與部門(mén)學(xué)院之間的溝通，不斷提升協(xié)同服務(wù)與育人的效能；三是要加強(qiáng)與后勤員工之間的溝通，不斷增強(qiáng)員工的安全感、歸屬感和幸福感。

此次后勤骨干員工集中培訓(xùn)活動(dòng)的舉辦，是寧波大學(xué)后勤管理處加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)舉措。未來(lái)，后勤管理處將持續(xù)關(guān)注員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，策劃并組織更多類似的培訓(xùn)活動(dòng)，助力員工綜合素質(zhì)的提升，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供更堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

寧波大學(xué) 姚明波