校園戰(zhàn)“疫”中的云服務(wù)——疫情防控常態(tài)化背景下高校后勤服務(wù)管理工作的思考與實(shí)踐
（揚(yáng)州大學(xué)后勤保障處）
黨委書記 朱春生
年初至今，一場(chǎng)突如其來的新冠疫情席卷全國，并迅速蔓延，牽動(dòng)人心。在這場(chǎng)沒有硝煙的防疫戰(zhàn)中，身處漩渦中心的武漢向全國乃至世界展現(xiàn)了一座英雄城市的堅(jiān)強(qiáng)與擔(dān)當(dāng)。高校后勤系統(tǒng)的同志們?cè)谝咔榉揽氐淖罹o要關(guān)頭，始終堅(jiān)守崗位，識(shí)大體、顧大局、不畏艱險(xiǎn)、頑強(qiáng)不屈，主動(dòng)投身疫情防控斗爭(zhēng)，為全國戰(zhàn)“疫”取得積極向好態(tài)勢(shì)作出了重大貢獻(xiàn)。
揚(yáng)州大學(xué)是一所擁有5萬名全日制在籍學(xué)生和7千余名教職工的規(guī)模大校，7個(gè)校區(qū)分布在揚(yáng)州城的東西南北。學(xué)校后勤保障處主要承擔(dān)餐飲、公寓、物業(yè)、醫(yī)療、幼兒教育、水電、維修等保障性工作。
自疫情發(fā)生以來，學(xué)校后勤主動(dòng)適應(yīng)勢(shì)態(tài)發(fā)展，化危為機(jī)，主動(dòng)求變，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，在原有的信息化建設(shè)基礎(chǔ)之上，創(chuàng)新服務(wù)模式，將線下服務(wù)搬上“云端”，提供一站式校園“云服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)疫情防控工作和事業(yè)發(fā)展“兩手抓”“兩不誤”，有效提升了校園“免疫力”。
一、全局統(tǒng)籌，密織應(yīng)急治理“云網(wǎng)格”
“云網(wǎng)格”指的是借助信息技術(shù)，按照一定的功能和區(qū)位標(biāo)準(zhǔn)將校園細(xì)化為線上管理?xiàng)l塊，實(shí)現(xiàn)疫情期間定位精準(zhǔn)、底數(shù)清晰、責(zé)任明確、方法到位、督促嚴(yán)實(shí)的校園應(yīng)急治理格局。一是依托后勤，推動(dòng)網(wǎng)格下沉。后勤工作涉及到師生衣食住行方方面面，涵蓋校園教學(xué)、科研、管理各個(gè)環(huán)節(jié)。疫情發(fā)生以來，我校充分發(fā)揮后勤服務(wù)體系覆蓋面廣、牽扯度深、影響力大等優(yōu)勢(shì)，將防控部署工作前移，依托后勤保障處成立疫情防控指揮部辦公室，協(xié)調(diào)推進(jìn)防控、教學(xué)、科研等工作，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格下層、前沿部署、全域覆蓋。二是立體布局，促進(jìn)網(wǎng)格交織。縱向編織“學(xué)校決策—基層管理—個(gè)體防護(hù)”等彼此嵌套的管理網(wǎng)格，橫向構(gòu)建“物業(yè)—飲服—公寓”等協(xié)同互補(bǔ)的物理網(wǎng)格。通過線上線下聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)格之間的互聯(lián)互通、聯(lián)防聯(lián)控，有效融通不同網(wǎng)格之間的信息、物資和管理壁壘，全面系統(tǒng)地了解和分析校園安全勢(shì)態(tài)和服務(wù)成效。三是全員參與，激發(fā)網(wǎng)格自治。疫情防控是一項(xiàng)人人參與的大棋局。我校后勤合理劃分行政決策、基層管理和個(gè)體參與的職能邊界，以規(guī)則治理為基礎(chǔ)、以權(quán)責(zé)下移為動(dòng)力、以節(jié)點(diǎn)管控為保障，激發(fā)后勤員工參與校園安全治理共同體建設(shè)，員工參與率、日自查率均達(dá)到100%。
二、全域覆蓋，搭建后勤服務(wù)“云平臺(tái)”
一是開發(fā)教職工動(dòng)態(tài)信息報(bào)送系統(tǒng)。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，全面排查教職工離揚(yáng)、返揚(yáng)、外出旅行、境外等動(dòng)態(tài)活動(dòng)情況和健康狀況，指定專人做好重點(diǎn)關(guān)注地區(qū)教職工的日常聯(lián)系工作，系統(tǒng)累計(jì)運(yùn)行110余天，收集防控信息90余萬條，做到人員全覆蓋、無遺漏。二是構(gòu)建立體化在線辦公網(wǎng)絡(luò)。后勤作為學(xué)校疫情防控指揮部辦公室，持續(xù)優(yōu)化在線辦公系統(tǒng)，推廣揚(yáng)大云盤、Web VPN、“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”、騰訊視頻會(huì)議等校內(nèi)外在線辦公系統(tǒng)的研發(fā)、引進(jìn)和推廣，建立立體化的“云辦公”支撐體系。三是布局網(wǎng)上后勤產(chǎn)品矩陣。長(zhǎng)期以來，我處高度重視網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化的技術(shù)開發(fā)和儲(chǔ)備，先后研發(fā)“維修預(yù)約搶單”“智能化點(diǎn)餐配送”“風(fēng)險(xiǎn)源實(shí)時(shí)排查”等系列信息產(chǎn)品矩陣。疫情期間，這些布局發(fā)揮了重要作用，后勤根據(jù)需求進(jìn)一步對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了云部署、云辦公、云服務(wù)的無縫對(duì)接和精準(zhǔn)匹配。
三、全面提質(zhì)，開展后勤團(tuán)隊(duì)“云培訓(xùn)”
一是繃緊疫情防控“安全弦”。通過后勤新聞網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、QQ工作群等網(wǎng)絡(luò)渠道，及時(shí)發(fā)布相關(guān)防控信息，引導(dǎo)師生科學(xué)理性認(rèn)識(shí)疫情。先后完成2052人次各類職工的防疫知識(shí)培訓(xùn)，提升了大家的防控意識(shí)。二是提升特殊時(shí)期“服務(wù)力”。運(yùn)用江蘇高校疫情防控培訓(xùn)平臺(tái)和學(xué)校防控新冠肺炎專題網(wǎng)站等，對(duì)醫(yī)療、物業(yè)等技能人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，面向全體教職工開展個(gè)人防護(hù)與消毒等安全知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)苦練內(nèi)功，利用疫情帶來的“空窗期”全面加強(qiáng)后勤職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，有效提升了應(yīng)急治理和業(yè)務(wù)能力。三是守好應(yīng)急治理“法紀(jì)關(guān)”。防疫關(guān)鍵期亦是校園矛盾的凸顯期，更是服務(wù)性工作難點(diǎn)、盲點(diǎn)、堵點(diǎn)疊加期，后勤窗口更容易成為矛盾宣泄口。保質(zhì)創(chuàng)優(yōu)做好服務(wù)的同時(shí)，更需依法依規(guī)完善保障體系。我校持續(xù)開展“法紀(jì)誠信責(zé)任”教育，加強(qiáng)校紀(jì)校規(guī)的宣傳教育，突出法治教育、紀(jì)律教育和責(zé)任教育。
四、全程貫通，激發(fā)線上線下“云智慧”
一是全景式監(jiān)控后勤保障。特殊時(shí)期，學(xué)校充分整合后勤、安保、信息等部門合力，通過校園安全監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)后勤保障工作的全景式、遠(yuǎn)程化、非接觸管理。如物業(yè)保潔人員通過校園監(jiān)控視頻實(shí)時(shí)查看校園公共環(huán)境衛(wèi)生狀況，實(shí)施精準(zhǔn)清掃。二是全天候提供精準(zhǔn)服務(wù)。校園零星維修采取“線上預(yù)約搶單”模式，嚴(yán)格實(shí)行劃校區(qū)、包干到人的維修方式，46名維修人員按校區(qū)劃分在6個(gè)區(qū)域，進(jìn)行錯(cuò)峰維修、文明服務(wù)、工完場(chǎng)清。日平均受理維修單200余單，為在校師生提供精準(zhǔn) “無接觸零修”服務(wù)。三是全方位提升安全保障。我校后勤除做好食堂的常規(guī)防控工作以外，假期為留校學(xué)生配送蔬菜到“戶”，適時(shí)開通了線上訂餐服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)餐-制作-送餐-評(píng)價(jià)”一體化服務(wù)機(jī)制。四是全覆蓋開展幼兒云課堂。幼教中心結(jié)合實(shí)際，精心設(shè)計(jì)幼兒線上“宅”課堂，組織“每日一習(xí)慣、每日一學(xué)習(xí)、每日一游戲”線上教學(xué)，召開云端家長(zhǎng)會(huì)，確保幼兒“延學(xué)不停學(xué)”。
五、全心服務(wù)，建立防疫綠色通道“云關(guān)懷”
疫情期間，學(xué)校后勤保障處堅(jiān)持立足校情，結(jié)合實(shí)際，通過多種方式積極優(yōu)化升級(jí)“云服務(wù)”，打通全員育人“最后一公里”。一是遠(yuǎn)程接單收獲“隔空秀愛”。為將疫情給學(xué)生帶來的不便降到最小，在學(xué)生返校前，宿管阿姨通過QQ，微信等方式開始隔空“接單”，累計(jì)幫忙晾曬近三萬床被子，并有序歸位。該事件被人民網(wǎng)點(diǎn)贊，網(wǎng)絡(luò)閱讀關(guān)注量超1.8億。二是“綠色通道”保障安全物流。為控制流動(dòng)，學(xué)校在各校區(qū)設(shè)立快遞件的校內(nèi)接駁點(diǎn)，開辟取件通道、采取場(chǎng)所通風(fēng)、間隔排隊(duì)、智能快件箱等方式，減少人員直接接觸。三是“小灶服務(wù)”彰顯后勤擔(dān)當(dāng)。特殊時(shí)期，學(xué)校為教職工慢性病購藥開通線上預(yù)約服務(wù)，建立線上咨詢醫(yī)學(xué)專家服務(wù)平臺(tái)。居住在青年教師公寓的外地教師返校居家14天隔離期間，學(xué)生食堂承擔(dān)起了這100多位外地教師三餐配送、生活物品代購、快遞收發(fā)等衍生服務(wù)。
非常時(shí)期，“非常”之舉。學(xué)校切實(shí)把共同抗擊疫情斗爭(zhēng)作為推進(jìn)后勤管理服務(wù)的重要實(shí)踐，遵循領(lǐng)會(huì)“因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新”的工作規(guī)律，探索發(fā)展了后勤日常管理服務(wù)的“云服務(wù)”新模式，云聚一批人、云匯一股力、云織一面旗。未來，我們將進(jìn)一步開發(fā)利用好這些服務(wù)育人的寶貴資源，以建設(shè)一流后勤為契機(jī)，瞄準(zhǔn)改革創(chuàng)新前沿，引領(lǐng)后勤管理方向，為推動(dòng)高校后勤改革發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。